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      危機公關

      「明星危機公關」明星危機公關有哪些方法?怎么做?

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      名人明星的七種危機公關方式及分析

      一個廣告詞這樣說:“我能經得住多大詆毀  ,就能擔得起多少贊美  ?!边@句話曾經被國內某一明星引用 ,作為外界對自己詆毀的回應  。

      如今的公眾人物  ,尤其是在娛樂界  ,幾乎很少有人沒有被爆出過這樣或那樣的非議新聞 ,所謂“人紅是非多”便是這個道理  。這時  ,名人明星進行危機公關就顯得非常重要  。盡管“公關”這個詞 ,我總覺得不那么好聽  ,會讓人覺得有種欲蓋彌彰的意思  。但是 ,名人明星面對非議  ,如何進行公關  ,卻又顯得十分有必要  。公關的好  ,事件就有可能很快被平息  。倘若公關的不好 ,事件便會繼續惡化 。前一秒還是眾星捧月  ,后一秒就可能成為眾人謾罵的對象 。因此公關真是一門學問  。

      在面對非議新聞或事件時  ,名人明星的危機公關方式大致可以分為這樣幾種情性  。

      情形一  ,“公開道歉”型  。

      這類情形多發生于證據確鑿 。比如  ,當事方被拍下了照片、語音和視頻等 。且事件的類型與道德上的錯誤相關 。當下名人明星最不能犯的錯誤  ,便是道德錯誤  ,例如婚姻出軌、愛情出軌等 。而一旦犯下這類錯誤 ,“粉轉黑”是分分鐘的事 。這還不算嚴重 ,嚴重的是  ,他們將會被網絡暴力圍攻 ,且在相當長的時間內無法翻身  。這樣活生生的例子實在是很多  ,但本文這里不會列舉具體的事例 ,因為我個人本身首先是反對網絡暴力的  ,列舉出來無異于又給當事人增添麻煩  。

      此種情況下 ,在確鑿證據面前  ,一些名人明星會選擇向公眾予以道歉  ,承認錯誤 。

      此種公關方式比較常見  ,當然也屬于無奈之舉 ,但并非完美  。因為即便名人明星及時向公眾作出了道歉 ,但在相當長的一段時間仍然很難被公眾原諒  ,很難恢復其在公眾心目中的形象 。此外 ,對于名人明星而言  ,這一黑歷史是永久的留下了  ,它會在經過了若干年后 ,在某一個時間點  ,隨時有可能被重新翻出來 ,因此  ,其風險性仍然很高  。但它的優點在于  ,相對于面對確鑿證據仍然矢口否認來說 ,要稍好一些  。因為此時的矢口否認或找其他借口  ,對事件的解決沒有一丁點作用  ,還會火上澆油  。

      但名人明星在公開道歉之后 ,往往忽略了一點  ,即沒有做好后續的公關 。這個后續的公關是指行動  。光有口頭或紙面上的道歉聲明是不夠的  ,還需要有所實在的行動  。這是快速改變其在公眾心目中形象的重要措施之一  。因為公眾的情緒也并非是一成不變  ,當明星作出了實際行動  ,公眾心中的情緒也會趨于變得理性  。以上所說的這些后續行動可以是做公益  ,比如捐錢捐物  ,做各種好事等  。

      情形二 ,“理直氣壯”型  。

      這類情形通常的表現是 ,在事實證據都明晰的情況下  ,當事方仍然會擺出一副理直氣壯的樣子  ,甚至會繼續若無其事的出現在公眾或鏡頭面前 ,而不像“公開道歉”型那樣 ,在事件發生后會暫時消失在公眾面前一段時間  。其可以形容為“心理建設牢固  ,完全靠死撐”  。

      這類公關實際上是最糟糕的  。因為公眾很容易將其歸納為嚴重的品德問題 。它屬于明明做錯了事還不知悔改 。它造成的后果只會是  ,其形象在公眾的心目中一落千丈  ,且很難再上升 。

      情形三  ,“憤怒回應”型  。

      當面對外界對自己的非議時  ,有的名人明星會選擇當下予以回擊 ,且方式較為激烈  ,有的甚至會予以爆粗口 ,不計形象 。

      這類公關方式容易產生幾種不同的效果:一種是  ,給公眾一種有血有肉的真實形象 ,公眾會覺得是出于一種內心本能的回應  。另一種恰恰相反 ,它會造成其形象在公眾心目中丟分  ,公眾甚至會認為是兩個都沒有素質的雙方在互相撕扯  。名人明星一定程度上也是需要包裝的  ,在鏡頭與聚光燈面前  ,很少有人能夠完完全全的展現出真實的自己  。因此  ,對于形象的包裝有一定的必要的 。它類似于我們常說的“偶像包袱”  。

      此外  ,這類方式容易使當事方陷入一種疲憊  ,甚至被動的漩渦  。因為在雙方的交戰中  ,會消耗大量的時間和精力  ,嚴重的會影響情緒  ,從而影響到生活 。且雙方在不斷交鋒的過程中  ,容易出現當事方最后很難把事件說清楚的情形  ,從而使得當事方處于被動的地位  。

      因此 ,在采取這類公關方式的時候  ,需要考慮到不好的那些方面 。

      情形四 ,“平和回應”型 。

      這類公關方式  ,可以說是非常的平和 ,且不戀戰 。通常表現為 ,當事方以發一個一次性的最終聲明而告終 。比如  ,“本人僅對此事件做這樣一個回應  ,以后不會再予以回應  ?!彼鸬揭粋€速戰速決的效果  ,不會在回應對方非議時陷入一個疲憊期與被動期  。

      情形五 ,“玩笑回應”型 。

      與以上“憤怒回擊”型公關不同的是  ,它雖然也予以回應  ,但卻采用的是一種玩笑型或嬉笑型的方式  。這類公關形式往往在實際運用中會出現比較好的效果  。它會給公眾一種幽默感  ,讓公眾在玩笑的回應中一笑而過 。而更為重要的是  ,它會給對手(即非議方)一種“我完全沒有放在心上”的感覺 ,容易會讓對方覺得爆料或非議的目的落空  。

      當然  ,這種公關可以是故意而為之  ,甚至可以說是一種策略  。因此  ,“玩笑回應”型不失為是一種相對比較好的公關方式  。

      情形六 ,“保持沉默”型 。

      這類非議的情形  ,多以文字描述或者非議方口頭采訪類的方式進行  。而當事方所采取的公關方式卻是全程、至始至終均保持沉默  ,不予回應  。這類公關的確是很酷  ,但實在是得具備天大的忍耐力 。也就是說  ,即便是面對那些對自己的造謠或不實非議  ,也不會出來要為自己澄清  ,以證清白  。它給所謂的真相徒增了些許的神秘與朦朧  ,因為公眾永遠無法對真相得到一個肯定的回答  ,也許是真的 ,或許也是假的  。

      這類公共方式可以采用  ,但必須得鍛煉出非常深厚的心理承受能力  。

      情形七  ,“間接回應”型  。

      這類公關方式是比較具有謀略的  。具體表現為 ,當遭遇非議  ,當事方不會主動站出來以各種公關方式予以直接回應 。而是有意地通過第三方來予以澄清  。比如  ,通過第三方公布出一些有力的證據  。

      之所以稱其謀略  ,是因為它不會選擇是風口浪尖立即予以回應  ,而是讓這種非議再持續一段時間 ,等對方都把全部證據都亮完為止  ,再選擇予以有力回應  。所謂的“讓子彈再飛一會兒”  。

      這類公關方式能夠起到一個比較好的效果 ,如果第三方公布的證據恰好能夠有力維護自己  ,粉碎非議  ,結果將很容易得到公眾的同情  ,從而給自己的形象加分 。


      名人如何應對危機公關?

      積極應對 第一時間發布致歉聲明

        誠然  ,該du名人非常精通危機公關  ,在第一時間的致歉微博中 ,主要涵蓋了以下主要關鍵詞:

        1、誠懇致歉

        在致歉微博中  ,該名人說:“同時我也誠心誠意給我的粉絲盆友們鞠個躬 ,說一聲對不起 ,老漢辜負你們了  ?!?/p>

        同情弱者是眾多網友的最大特點 ,而誠懇致歉則在一定程度上以弱者身份出現  ,這在危機公關中是最為重要的原則(前提是企業或品牌確實做錯了事情)  。

        2、利益攸關者:家人、粉絲、媒體

        一個好的危機公關聲明  ,不但要就事說事 ,還應當涵蓋利益攸關者  ,對重要利益攸關者有一個聲明 。在致歉微博中 ,該名人很好的歸納了利益攸關者:家人、粉絲、媒體  。

        對家人  ,他說:“因為我的不自律和過錯 ,給我的家人帶來了無可彌補的創傷 ,在此我真心向妻子家人道歉  ?!?/p>

        對粉絲  ,他說:“同時我也誠心誠意給我的粉絲盆友們鞠個躬  ,說一聲對不起  ,老漢辜負你們了  ?!?/p>

        對媒體 ,他說:“媒體界的盆友們  ,勞駕你們手下留情  ,讓老漢兒喘口氣  ,我身子骨兒養好了  ,自然會與諸君打招呼滴 ?!?/p>

        對大眾 ,他說:“我會一如既往地支持青年人、尤其是大學生們創業  ,做好我的老本行天使投資 ,幫青年人實現他們的創業夢、中國夢  ?!?/p>

        麥當勞當年在被315曝光后的第一時間  ,就通過微博發布致歉聲明  ,在聲明中也涵蓋了“消費者、媒體、政府”等重要的利益攸關者 。

        3、公益

        危機事件對企業及品牌是一個負面影響  ,這時品牌需要做一些公益事件來轉移媒體關注 ,進一步提升品牌形象  。

        該名人顯然通曉危機公關之道  。在致歉微博中  ,該名人提到:“以后將微博打拐、免費午餐和大病醫保進行到底  。我會一如既往地支持青年人  ?!?/p>

        觀點引導 把控輿論方向

        在當前媒體爆炸的時代  ,許多消費者都沒有自己的觀點  ,往往都會被意見領袖或重要媒體的觀點所左右  ,而這也是“羊群效應”在傳播中的重要體現 。

        在該名人發完致歉微博后  ,即有媒體刊發《某某發致歉聲明 3萬多網友為其點贊》《某某致歉聲明 獲得網友認可》  ,此類話題的刊發很好地引導大眾朝向有利于該名人正面形象的方向發展  。


      名人公關需要常態化 ,危機無處不在  ,發生了以后需要做好輿情處理  ,才能避免對于個人品牌的影響 。今天凌晨  ,直播帶貨的頭部網紅——李佳琦在社交平臺發文為在昨晚直播中開黃腔道歉  ,稱今后會更加注意言行  。4月28日晚 ,“帶貨女王”楊冪做客李佳琦直播間  。兩個人在試吃一款果凍產品時  ,李佳琦突然開黃腔  ,一旁的楊冪裝作沒有聽到的樣子 ,直播間陷入尷尬狀態 。李佳琦隨后補充問道:“我可以這樣開黃腔嗎  ?”楊冪依舊裝作沒有聽懂“什么意思呀  ,什么東西呀  ?”沒有將這個話題繼續下去  ,而是轉移話題  。

      或許是太過緊張  ,向來被稱為“高情商”的李佳琦這回說話“不過大腦”  ,被網友們吐槽太尷尬  。據網友回憶  ,李佳琦助理在賣女性用品時也曾翻車  ,由于當時有一個女性用品比較大  ,小助理直接來了句"肥婆專用" ,就讓不少女生大呼不適  ,更是在后來被網友指責不尊重女性 。一片批評指責聲中  ,也有一些網友表示寬容:“你的不足我們指出  ,你來改正 ,共同進步 ,共同進退 ?!?/span>

      隨著直播流量越來越大 ,帶貨主播們得到的關注也更多  ,一言一行都在聚光燈下  。不久前 ,李佳琦抽煙也上了熱搜榜 ,為此 ,他在直播中回應  ,希望大家不要過度關注他  ,并呼吁未成年人不能抽煙  。正如李佳琦本人所說  ,作為公眾人物  ,今后要更為謹言慎行  。

         
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