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      危機公關

      「危機公關處理」企業如何處理危機公關?

      企業在面對危機公關時  ,處理方法的正確與否將直接影響到企業的信譽  。從下面的危機公關案例中  ,我們可以去探索一下企業危機公關的正確處理方式 。

      如何正確處理企業危機公關?無限公關公關專家在《危機公關如何處理?企業應該知道的五大危機公關處理策略》這篇文章中重點介紹了五大危機公關的處理策略  ,有興趣的朋友歡迎去圍觀  。

      企業危機公關怎樣正確處理

      下面我們來看看去年有哪些驚心動魄的危機公關案例 ,從這些案例中我們又能得出哪些啟示  ,從而為企業提供這方面的幫助 。這些案例其實是在提醒著廣大企業主 ,企業在處理危機公關時  ,需要找到專業的公關公司協助才行 。


      搜房網錯誤的危機公關處理方式讓信譽很受傷

      和百度相反  ,搜房網錯誤的危機公關處理方式讓企業信譽很受傷  。由于“搜房網”在5年內端口費用漲10倍 ,遭到杭州9家房產中介聯合抵制  ,9家房產中介下架他們在搜房網杭州站的所有房源  。9家房產中介壟斷了杭州當地市場80%以上的二手房房源  ,因此網上更是爆出搜房網杭州市場面臨無房可搜的局面  。

      無限公關公關專家認為 ,企業在面對危機公關這個輿論壓力時  ,應該從正面去解決 。而搜房網的做法卻讓業內專家“大跌眼鏡” ,不僅沒有做出正面回應 ,還選擇與部分房產中介私下和解 ,這對于企業形象的維護是不利的 。因此  ,企業危機公關的化解關系甚大  ,切不可敷衍了事 。

      今日頭條:端正態度是解決危機公關的前提

      今日頭條在收獲巨額投資后 ,遭到了多家媒體的瘋狂發難  ,陷入了版權糾紛  。今日頭條負責人表示  ,“今日頭條”不是轉載  ,也不侵權  ,而只是導流  ,但也承認部分做法“有爭議”  。同期  ,網上也有傳聞  ,搜狐之所以突然發難最主要的原因還是在于自身新聞客戶端的發展遇到了瓶頸  。

      無限公關公關專家認為  ,企業在遭遇危機公關時  ,端正態度是關鍵  。今日頭條的處理方法就比較值得學習 ,首先沒有逃避問題 ,而是將危機向一個有利于自身的方向去引導  ,這才是處理危機公關的正確辦法 。

      旺旺貸連累百度  ,危機公關需要當機立斷

      去年4月  ,旺旺貸圈錢千萬跑路事件曾在業內引發軒然大波 ,引發了百度的危機公關  。由于百度的大力推廣  ,投資者對“百度信譽V”的信任導致輕信“旺旺貸”承諾  ,一時間“百度信譽V”的專業性遭受多方面質疑  。面對輿論  ,百度宣布提供400萬元保障金賠償受騙投資人 ,并著手清理不良P2P平臺  。

      無限公關公關專家認為 ,百度的這次危機公關戰打得極其漂亮與到位 。其實  ,用戶對于百度推廣是缺乏了解的  ,這就容易影響用戶的決定  ,因為不知情的用戶會在潛意識里認為百度推廣的權威性 。

      從危機公關案例  ,我們不難看出企業危機公關應該怎樣正確處理 。同時也從反面案例中可以看到錯誤的處理方法是怎樣的  。正反案例都有很多 ,本文先介紹到這里  ,后續還有文章將繼續針對“企業危機公關怎樣正確處理”這個問題展開分析與探討  。

      網絡危機公關公司:如何做好企業危機公關  ,挽回企業聲譽

      筆者在《從危機公關案例看企業危機公關應該怎樣正確處理(上)》這篇文章中介紹了百度、今日頭條、搜房網三個案例 。本文將繼續針對“企業危機公關應該怎樣正確處理”這個問題展開探討  ,為大家帶來12306、美團&餓了么、聚美優品三個案例  。

      企業危機公關應該怎樣正確處理?

      無限公關公關專家提醒 ,對于企業來說  ,危機從來都是與機遇并存的  。當企業危機公關發生之后  ,如果不能正確處理  ,將會給企業帶來嚴重災難  。

      12306遭遇信息泄露  ,官方成功轉移用戶視線

      去年年底  ,12306網站被爆出10多萬用戶信息遭到泄露  。一石激起千層浪  ,消息爆出后迅速在網上引起軒然大波 。12306官方第一時間聲明信息泄露與己無關  ,隨后兩名犯罪嫌疑人被警方抓獲  。緊接著12306網站懸賞查找漏洞,加入了“補天”漏洞響應平臺 。

      無限公關公關專家認為  ,12306網站的這一舉措可謂意義重大 。雖然后期的處理方法有點讓用戶哭笑不得  ,但是12306畢竟是表明了自己的立場  ,沒有給自己的信譽造成破壞性的影響 。相較于12306的登錄緩慢  ,此次針對漏洞消息回應以及措施算是極有效率成功轉移了用戶視線  。

      推薦閱讀:企業應該如何處理網絡公關危機?五招讓公關危機煙消云散

      美團&餓了么撕逼大戰  ,從群毆到危機公關

      美團和餓了么為了爭奪客戶資源也是蠻拼的  ,撕逼大戰從群毆到了企業的危機公關  。在這場大戰中 ,疑似美團方發表了文章進行發難  ,餓了么在內部刊物微信號發表了一篇文章進行回擊  ,雙方的口水戰打得不亦樂乎  。

      無限公關公關專家表示 ,美團和餓了么雙方的交惡 ,暴露出來的問題不僅僅是爭奪市場  ,還有平臺銷售和地推模式的不規范  。美團和餓了么兩者的惡意競爭行為 ,加上后續爆出外賣黑作坊的消息讓整個外賣O2O行業陷入了信任危機 。這場掐架可以說是兩敗俱傷  。

      聚美優品深陷假貨門 ,危機公關不過關

      去年七月底  ,聚美優品深陷假貨門  。然而 ,其負責人陳歐并沒有花力氣去處理危機  ,而是采取了推脫的方法  ,將自身品牌陷于被動之中  。陳歐曾公開表示  ,律所起訴聚美則是因為背后有利益輸送 ,把接二連三的負面消息都推給了媒體和美律師  ,顯然會讓公眾認為其缺乏解決問題誠意 ,影響個人和公司形象  。

      很顯然  ,作為聚美負責人  ,陳歐的做法是不正確的  。企業在面對危機公關時  ,首先要想的是如何將危機控制在最低損失 ,甚至扼殺在搖籃之中  。而不是像陳歐那樣推卸責任  ,最終導致個人和公司形象的受損  。聚美這次的危機公關其實是不過關的  。

      從以上這些案例中  ,我們可以了解到“企業危機公關應該怎樣正確處理”這個問題的答案  。無限公關公關專家表示 ,企業危機公關的處理方法應該多從發生的案例中總結方法與經驗  ,這樣在面對危機時就知道如何正確處理  。


         
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