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      危機公關

      「危機公關策劃書」危機公關計劃書怎么寫?樣本?

      公關危機處理策劃書: 危機公關計劃書怎么寫,提供個樣本啊

      公關活動策劃書(二)主管意見:營銷部經理簽字:□批 □否 年 月 日制訂人意見:公關部主管簽字: □修改 □放棄 年 月 日復審意見:營銷部經理簽字:□批 □否 年 月 日附頁明細:后附公關活動策劃意向書初稿 頁  ,后附公關活動策劃案初稿 頁 ,后...展開全部

      其他答案:能不能具體一點


      公關危機處理策劃書: 企業危機公關管理計劃書

      1、強化危機意識:1)對企業危機管理能力進行測試2)對高管和基層員工分別進行危機管理方面的理論培訓和演習2、建立預警體系:1)危機監測系統2)危機評估系統3)危機決策系統4)危機警報系統5)危機預控系統3、組織體系建立:1)建立危機管理小組2...展開全部

      公關危機處理策劃書: 危機公關那策劃書怎么寫  ?

      眾所周知  ,對危機事件的公關處理主要有兩個方面:一積極預防  ,嚴防危機來臨;二危機一旦發生  ,就立即采取有效措施  ,緩解危機  ,盡量避免重大損失  。廣義地講  ,危機公關是指從公共關系角度對危機的預防、控制和處理 。本文并不力求對危機公關的方方面面...展開全部

      其他答案:寫策劃 全在這里了 自己去找啊 !~

      其他答案:翻資料呀

      其他答案:明確問題是為了解決問題  。解決問題是公關工作的目的所在  。危機公關策劃的有效性表現在解決問題上 。公關不是繡花枕頭——中看不中用 ,公關是為解決問題而存在的  。如果公關工作不能解決組織面對的形象問題  ,那么公關工作就是無效的、多余的  ,是沒有理由存在的  。公關組織的形象主要取決于其工作的有效性  ,即解決問題的力度 。 首先看案例一  。從材料介紹的情況看 ,“霞飛”的公關工作是卓有成效的 。可是令人疑惑的是  ,全部材料都沒有顯示出廠方的問題是如何解決的 。所以結論自然是  ,廠方自始至終沒有解決產品的外包裝問題 ,廠方也不可能解決由此引發的企業形象問題  。也許有人會說  ,外包裝的問題不應該由公關部來解決  。實際的外包裝問題不是由公關部來解決的 ,但是公關部必須敦促有關部門解決產品的外包裝問題  ,并將問題解決的情況盡快向外界傳播 。所以說  ,外包裝這個關鍵問題不解決 ,公關部的辯解是沒有任何力量的  。實際問題的解決往往是公關宣傳工作的前提  。可見  ,公關工作不只是宣傳  ,它必須從塑造形象和信息傳播角度介入實際問題的解決  。如果我是廠方的公關部經理  ,會向廠方提出如下建議:①將廠方庫存的化妝品所有外包裝  ,按輕工部和衛生部雙重標準處理好 ,保證再出廠的產品一定完全合格;②通過銷售網絡  ,將正在銷售中的外包裝不合格產品統統收回  ,按技術的嚴格操作 ,確定這些產品的生產日期、保質期和批號等 ,重新包裝  ,使之合乎標準;③通過銷售網點告知消費者  ,其購買的本廠外包裝不合格的化妝品以舊換新  ,廠方以內外都合格的產品換取外包裝不合格的產品  。收回的產品  ,視不同情況 ,加以妥善處理 ,以確保公眾利益不受損失;④對于由于外包裝不合格問題給顧客造成的損失  ,必須予以賠償  ,令顧客滿意;⑤召開記者招待會  ,通過新聞界向消費公眾就暴光的問題表示誠懇的道歉和改正的決心  ,以求得公眾的諒解  。將以上前四個步驟執行的情況和結果  ,通過新聞界加以傳播  ,以重新獲得公眾的信任  。這樣 ,隨著外包裝問題的解決及其廣泛的傳播  ,廠方產品不合格的形象就不攻自破  ,并且會給公眾留下正視錯誤、勇于改錯的良好印象  。 其次從案例二的內容來看 ,也有同樣的問題  。由于決策者把問題理解為宣傳不足  ,所以為了解決問題設計了六個方面的對策  ,都是圍繞著宣傳而展開的  。好象只要宣傳得好 ,就能扭轉乾坤  。不可否認  ,宣傳的力量是巨大的  。但是當我們沒有解決公眾面臨的實際問題的時候  ,宣傳就是空洞乏力的 。宣傳的力量在于提供真相  ,可是在沒有解決實際問題的情況下 ,公告真相就是對已存在的問題作不必要的重復  。既然“大亞灣不是切爾諾貝利”  ,即大亞灣不會出現由于人員操作不慎造成核泄漏  ,香港人沒有必要杞人憂天 ,就必須解決人員操作的問題 。可見問題的實質不是設施質量問題  ,而是技術操作問題  。材料中的對策沒有一項是針對人員操作問題的 。所以說 ,公關人員將問題找偏了 ,當然也不會解決應該解決的問題  。既然如此 ,應該在對策中加入第七項:加強員工技術培訓  ,使之達到國際標準  ,并且通過嚴格的措施保證其操作規范化  ,接受國際原子能權威機構的監督  。只有通過這第七項對策  ,大亞灣核電站才能在更高程度上保證杜絕核事故的發生  ,讓香港人真正放心  。 綜上所述  ,危機公關策劃是為了解決問題  。可是解決問題的程度是有差別的  。我們應該通過解決實際問題來提高解決形象問題的力度 。解決問題固然需要新穎的方式  ,但是  ,如果公關問題是由實際問題而引起的  ,那么新穎的方式必須圍繞實際問題的解決這個中心來策劃 ,通過解決實際問題 ,解決公關形象問題  。不解決實際問題  ,只有花樣繁多的宣傳活動  ,就是徒有其表的公關策劃 。這種策劃充其量只有藝術性  ,沒有科學性 。應該擯棄  !不解決化妝品外包裝問題  ,你能宣傳自己的產品是合格的嗎 ?不解決核電站的人員操作問題 ,你能宣傳本核電站對香港人是安全的嗎  ? 從公共關系角度解決問題的方式有兩大步驟:一是信息落實;二是信息傳播  。所謂信息落實  ,就是使以信息方式存在的問題獲得實際上的解決  ,即解決實際問題  。所謂信息傳播 ,就是將信息落實的情況向公眾傳達  。信息落實是基礎 ,信息傳播是必要手段  。如果你想更有效地解決組織面臨的公關問題 ,必須遵循這個基本思路  ,步步落實  ,從而完善地解決問題  。僅有信息傳播或信息落實都是片面的  ,是不能徹底解決問題的  。沒有信息傳播  ,社會組織難以在更大的范圍里塑造形象;沒有信息落實  ,不可能從根本上擺脫困境  ,達到塑造良好形象的目的  。如果說信息傳播是“務虛” ,那么信息落實就是“務實”  。正如西方公關專家所言  ,PR=DO GOOD +TELL THEM  。公關人員必須懂得什么是最根本的  ,應該從根本處著手解決問題 ,因為那是最有效的  。 危機公關策劃要求 ,在問題與問題的解決方案之間建立起必然的、直接的、根本性的聯系 ,而不是偶然的、間接的、表面的聯系  。必須從問題提出的信息分析入手  ,找到問題的實質  ,并在此基礎上尋找解決實質問題的最有效手段和辦法  。 通過從根本上明確問題、解決問題  ,達到矯正形象、塑造形象的目的  。這就是危機公...

      其他答案:網上一大堆  ,隨便都能找到固定的格式呀  ,前提是你懂不懂危機公關  ,要是懂的話就好辦啦  ,怎么做就怎么寫

      公關危機處理策劃書: 求危機公關處理方案  ?

      1、誠信策略——樹立企業信譽2、轉移性策略——重塑新品牌3、縮減性策略——集中優勢重拳出擊4、公關策略——溝通化解危機5、創新策略——讓企業重煥生機

      其他答案:危機公關(public relations in crisis)由于企業的管理不善、同行競爭甚至遭遇惡意破壞或者是外界特殊事件的影響 ,而給企業或品牌帶來危機 ,企業針對危機所采取的一系列自救行動 ,包括消除影響、恢復形象  ,就是危機公關  。 危機公關屬于危機管理(crisis management)系統的危機處理部分 危機公關特點 意外性:危機爆發的具體時間、實際規模、具體態勢和影響深度  ,是始料未及的 。 聚焦性: 進入信息時代后  ,危機的信息傳播比危機本身發展要快得多 。媒體對危機來說  ,就象大火借了東風一樣 。 破壞性:由于危機常具有“出其不意  ,攻其不備”的特點  ,不論什么性質和規模的危機 ,都必然不同程度地給企業造成破壞 ,造成混亂和恐慌  ,而且由于決策的時間以及信息有限 ,往往會導致決策失誤 ,從而帶來無可估量的損失  。 緊迫性:對企業來說 ,危機一旦爆發  ,其破壞性的能量就會被迅速釋放  ,并呈快速蔓延之勢 ,如果不能及時控制 ,危機會急劇惡化  ,使企業遭受更大損失 。 [編輯]危機公關的流程和內容 從危機的定義我們可以看出  ,危機的終極爆發往往是一系列因素累積的結果 。因此  ,對危機管理的審視應該放到對問題管理(issue management)加以研究的大背景中  。一般而言  ,問題的發展演變方式都是可以預期的  。它往往是從一個趨勢或事件開始  ,接下來的變化脈絡十分清晰  。 其發展生命周期可以大致劃分為: ● 起源階段——潛在問題 ● 干預和擴大階段——問題在抬頭 ● 成型階段——當前問題和危機問題 ● 解決階段——休眠問題 根據問題發展的這一周期  ,危機公關主要包含以下流程和內容 ● 問題管理  。對可能對組織產生影響的問題進行系統化監控和評估 。 ● 危機規劃與預防  。針對可能發生的危機情景進行預案研究與處理  ,建立危機管理機構 。 ● 危機應對  。面對爆發的危機實施全面管理方案  ,掌握危機管理的主動權  。 ● 善后事宜  。判斷危機的損害程度、評估危機預案的效果  ,做出調整和修訂 此外還要強調指出  ,危機公關的效果直接取決于是否得到企業高管層的重視和支持;是否有制度化、系統化的問題管理項目與危機公關項目;以及危機溝通系統是否高效通暢  。在這里  ,國內外競爭情報領域的學術研究和實踐探索可以為問題管理和危機公關提供重要的理論與工具支持 。 危機公關的“三明主義” 隨著信息傳播速度的日新月異  ,市場競爭的加劇  ,品牌稍有不慎就會出現危機  。當危機出現時  ,企業相關人員不可在危機中亂了陣腳  ,要平心靜氣  ,組合運用“三明主義”的公關原則  ,來一步步化解危機  ,或進一步轉“危”為“機” 。 其一  ,態度“明確”  ,公司對待危機的態度要明確  ,而且要在第一時間表明  ,不能采用任何手段來逃避危機事實  。這是企業危機公關的第一要義 。例如  ,中國百勝餐飲集團在《有關“蘇丹紅一號”問題的聲明》中居然稱:“我們雖然多次要求百勝的相關供應商確保其產品不含‘蘇丹紅一號’成分  ,并獲得了他們的書面保證  。但是非常遺憾  ,昨天在肯德基新奧爾良烤翅和新奧爾良烤雞腿堡調料中還是發現了‘蘇丹紅一號’成分 。”這是什么樣態度  ?曖昧 ?狡辯  ?這明擺著是要把責任全部推卸給供應商  ,以求轉移媒體和消費者的視線  。媒體和消費者能夠滿意這樣的話語嗎  ?顯然不會  。這樣做終究是無濟于事  ,肯德基的管理方首先應該“將心比心”  ,明確表面自己的態度  ,承認肯德基在質量監管方面的不力  ,而不是去尋找替罪羊 ,為自己開脫罪名 。 其二  ,信息“明朗” ,公司發出的信息不能含糊  ,不能朝令夕改  ,讓人去猜疑或猜想 。例如  ,對于連鎖餐廳來說 ,則必須表明是哪一家分店  ,以降低對品牌的整體傷害  ,否則  ,遭遇“株連九族”就十分冤枉了 。例如  ,新浪財經總結出麥當勞在面對“薯條危機”時有“三變”:一變反式脂肪酸的含量  ,2006年2月8日  ,麥當勞公開承認  ,每份麥當勞薯條中 ,不利于身體健康的反式脂肪酸含量從過去的6克增加到8克;二變油的品種  ,麥當勞中國公司2月8日晚發出緊急聲明稱 ,目前麥當勞中國內地餐廳的炸薯條使用的是“橄欖油”  ,2月9日上午  ,前一份聲明中的“橄欖油”則改為“棕櫚油”;三變薯條的成分  ,2006年2月  ,麥當勞在公司的官方網站上悄悄增加了炸薯條“含有小麥、牛奶和麩質成分”等字樣  ,一周后 ,麥當勞公開宣布  ,其薯條中含有過敏成分  ,而此前  ,麥當勞卻一直宣稱所售薯條中沒有上述潛在過敏原  ,對乳制品過敏的消費者可以安心食用 。麥當勞發出的信息  ,失去了一個國際品牌應該有的“穩重”  ,十分“輕浮” ,前后不一致的信息只能會導致社會公眾更多的質疑和猜測  ,加深危機的程度 。 其三  ,思路“明晰”  。企業在發生危機后  ,不只是“表明態度”和“信息發布”的問題  ,其必須“將心比心”  ,站在“受害者”的立場  ,制定明晰的延伸問題處理思路  ,最大程度的做好“善后”工作  ,以保護和安慰“受害者”  ,一對一的化解“危機”  ,同時也要針對企業狀況采取有效措施  ,以避免危機的再次發生  。例如  ,蜀國演義酒樓在發生危機后  ,采取了四項緊急措施 ,盡可能多地為“受害者”解決力所能及的問題:一 ,酒樓指派專人專車對住院病人全天候監護;二 ,工作人員積極聯系今年5月...

      公關危機處理策劃書:怎么寫公關策劃書  ?

      宣傳型公關  ,主要利用各種傳播媒介直接向公眾表白自己  ,以求最迅速地將組織信息傳輸出去 ,形成有利于己的社會輿論  。這是最經常采用的公關模式  ,包括發新聞稿  ,登公關廣告  ,召開記者招待會  ,舉行新產品發布會  ,印發宣傳材料  ,發表演講  ,制作視聽材料  ,出內部刊物、黑板報等等  。其特點是:主導性強  ,時效性強 ,范圍廣 ,能迅速實現組織與公眾的溝通  ,獲得比較大的社會反響  。但它的局限性主要表現為:傳播層次淺  ,信息反饋少  ,使傳播效果一般停留在“認知層次”  。

        交際型公關 ,以人際交往為主  ,目的是通過人與人的直接接觸  ,為組織廣結良緣 ,建立起社會關系網絡  ,創造良好的發展環境  。其具體內容包括:各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等 。交際型公關特別適于少數重點公眾  。其特點是:靈活而富有人情味  ,可使公關效果直達情感層次 ,但缺陷是活動范圍小  ,費用高  ,不適用于大數量的公眾群體  。

        服務型公關 ,以提供各種實惠的服務工作為主 ,目的是以實際行動獲得社會公眾的好評  ,樹立組織的良好形象 。其具體工作包括:售后服務、消費引導、便民服務、義務咨詢等等  。服務型公關能夠有效地使人際溝通達到“行動”層次  ,是一種最實在的公共關系  。

        社會型公關  ,以各種社會性、贊助性、公益性的活動為主  ,組織通過對社會困難的行業的實際支持  ,為自己的信譽進行投資  。其主要形式包括:開業慶典  ,周年紀念 ,主辦傳統節日  ,主辦電視晚會 ,贊助文體、福利、公益事業  ,救災扶貧等等  。一個組織不論經營什么行業  ,它都是社會整體中的一員 ,負擔著不可推卸的社會責任  。

        征詢型公關  ,以采集信息、調查輿論、收集民意為主  ,目的是通過掌握信息和輿論 ,為組織的管理和決策提供參謀 。其具體工作包括:建立信訪接待制度、進行民意調查、建立熱線電話、收集報刊資料等等 。征詢型公關是一項日常的工作 ,要堅持不間斷地進行下去  。

        ④選擇公關策略  。公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化 ,所采取的公共關系行為方式  。具體而言  ,公關策略包括以下幾種:

        建設型公關  ,是指組織的初創時期 ,或某一產品、服務剛剛問世的時候  ,以提高知名度為主要目標的公關活動  。這時組織的形象尚不確定  ,產品的形象也沒有在公眾的頭腦中留下什么印象 。此時公關策略應當是以正面傳播為主  ,爭取以較大的氣勢  ,形成良好的“第一印象”  。從公眾心理學的角度講  ,就是爭取一個好的“首因效應”  。其常用的手段包括:開業慶典、剪彩活動、落成儀式、新產品發布、演示、試用、派送等等  。

        維系型公關是指社會組織在穩定、順利發展的時期  ,維系組織已享有的聲譽 ,穩定已建立的關系的一種策略 。其特點是采取較低姿態 ,持續不斷地向公眾傳遞信息 ,在潛移默化中維持與公眾的良好關系 ,使組織的良好形象長期保存在公眾的記憶中  。

        防御型公關是指社會組織公共關系可能出現不協調  ,或者已經出現了不協調 ,為了防患于未然 ,組織提前采取或及時采取的以防為主的措施  。

        進攻型公關是指社會組織與環境發生某種沖突、磨擦的時候  ,為了擺脫被動局面  ,開創新的局面  ,采取的出奇制勝、以攻為守的策略  。組織要抓住有利時機和有利條件 ,迅速調整組織自身的政策和行為  ,改變對原環境的過分依賴  ,以便爭取主動 ,力爭創造一種新的環境  ,使組織不致受到損害  。

        矯正型公關是社會組織公共關系狀態嚴重失調  ,組織形象受到嚴重損害時所進行的一系列活動  。社會組織要及時進行調查研究 ,查明原因  ,采取措施  ,做好善后工作  ,平息風波  ,以求逐步穩定輿論  ,挽回影響 ,重塑組織形象  。矯正型公關屬于危機公關的組成部分  ,如組織發生各種危機后采用的各種賠償、致歉、改組等活動

         
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